1. Tyytyväisyystakuu

Sternstoffe tarjoaa 100% tyytyväisyystakuun kaikille tuotteillemme. Jos et ole täysin tyytyväinen tuotteen laatuun, tuoreuteen tai kuntoon, tarjoamme hyvityksen tai lahjakortin harkintamme mukaan.

Tämä takuu koskee sekä kertaostoksia että tilaustoimitusten tuotteita.

2. Palautusoikeus

Voit olla oikeutettu hyvitykseen seuraavissa olosuhteissa:

• Laatuongelmat: Tuotteet, jotka ovat vahingoittuneet, pilaantuneet tai muuten eivät vastaa laatustandardejamme toimitushetkellä
• Puuttuvat tuotteet: Tuotteet, jotka on veloitettu mutta joita ei ole sisällytetty toimitukseen
• Väärät tuotteet: Tuotteet, jotka on toimitettu mutta jotka eroavat tilaamistasi
• Myöhäinen toimitus: Toimitukset, jotka saapuvat merkittävästi sovitun toimitusikkunan ulkopuolella, mikä johtaa tuotteen pilaantumiseen
• Yleinen tyytymättömyys: Jos olet tyytymätön tuotteeseen mistä tahansa syystä

Tilausten peruuttaminen ja muuttaminen:

• Voit peruuttaa tai muuttaa tilausta ilman lisäkuluja, jos teet sen ennen kuin tilauksesi on lähetetty käsittelyyn. Tämä on yleensä 24 tuntia tilauksesta.
• Jos tilauksesi on jo käsitelty, siihen sovelletaan tavallista palautuskäytäntöämme.

3. Palautuspyynnön aikataulu

Ollaksesi oikeutettu hyvitykseen sinun tulee ilmoittaa meille ongelmasta:

• 14 päivän kuluessa toimituksesta laatuongelmissa, puuttuvissa tuotteissa tai väärissä tuotteissa
• 24 tunnin kuluessa sovitusta toimitusajasta myöhäisissä toimituksissa

Suosittelemme vahvasti, että tarkistat tilauksesi heti toimituksen jälkeen varmistaaksesi mahdollisten ongelmien oikea-aikaisen raportoinnin.

4. Kuinka pyytää hyvitystä

Emme yleensä vaadi helposti pilaantuvia tuotteita palautettavaksi. Muiden tuotteiden osalta saatamme pyytää tuotteen palauttamista ennen hyvityksen käsittelyä. Jos palautus vaaditaan, annamme ohjeet, ja saatamme kattaa palautuksen toimituskulut olosuhteista riippuen.

5. Hyvitykset ja palautukset

5.1 Hyvitystyypit

Hyvitykset käsitellään yleensä samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäiseen ostokseen. Tarjoamme seuraavia hyvitysvaihtoehtoja:

• Rahallinen hyvitys: Palautus alkuperäiselle maksutavalle
• Kauppakrediitti: Lahjakortti tuleviin ostoihin, joskus korkeammalla arvolla kuin rahallinen hyvitys
• Korvaustuote: Seuraavassa tilauksessa toimitettava korvaava tuote

5.2 Hyvitysaika

Hyvityksen käsittelyaika vaihtelee käytetyn maksutavan mukaan:

• Luottokortit: 5-10 pankkipäivää hyväksymisen jälkeen
• Pankkisiirrot: 3-5 pankkipäivää
• Lahjakortit/kauppakrediitti: Välittömästi hyväksymisen jälkeen

Huomaa, että pankkisi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen näyttämiseen tililläsi.

5.3 Toimitusmaksut ja palautuskustannukset

Jos palautus johtuu virheellisestä tuotteesta, tuotevirheestä tai meidän virheestämme, hyvitämme:

• Tuotteen koko ostohinnan
• Alkuperäiset toimitusmaksut
• Mahdolliset palautuskustannukset (jos sovellettavissa)

Jos palautus johtuu yksinkertaisesti mielenmuutoksesta tai muista syistä, jotka eivät johdu virheistämme:

• Hyvitämme tuotteen ostohinnan
• Alkuperäisiä toimitusmaksuja ei yleensä hyvitetä
• Asiakas on vastuussa palautuskustannuksista

6. Poikkeukset ja rajoitukset

Tietyt tuotteet ja olosuhteet eivät ole oikeutettuja palautuksiin tai hyvityksiin:

• Räätälöidyt tai personoidut tuotteet: Nimenomaan sinulle valmistetut tuotteet eivät yleensä ole palautuskelpoisia, ellei tuotteessa ole virhettä tai se ole virheellinen.
• Lahjakortit: Lahjakortit eivät ole palautuskelpoisia rahaksi, ellei laki sitä edellytä.
• Alennetut tai myyntituotteet: Erikseen merkityt "lopullinen myynti" tai alennetut tuotteet saattavat olla palautuskelvottomia, paitsi jos ne ovat virheellisiä.
• Turvallisuus- ja hygieniasyistä: Tietyt korut, erityisesti lävistyskorut, joiden sinetti on rikottu, eivät ole hygienia- ja turvallisuussyistä palautuskelpoisia, ellei tuotteessa ole virhettä.

Sternstoffe pidättää oikeuden hylätä palautukset, jos on syytä epäillä petosta, toistuvaa väärinkäyttöä tai muuta epätavallista toimintaa.

7. Kuluttajansuojalainsäädäntö

Tämä palautuskäytäntö ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi. Suomen ja EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaan sinulla on tiettyjä oikeuksia, joita ei voida sopimuksella rajoittaa, mukaan lukien:

• Oikeus peruuttaa etäsopimus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta
• Oikeus saada hyvitys virheellisestä tai kuvauksesta poikkeavasta tuotteesta
• Oikeus saada laadukkaita, käyttötarkoitukseensa sopivia tuotteita

Jos tuotteessa on vika tai se ei vastaa kuvausta, sinulla on laillinen oikeus korjaukseen, korvaavaan tuotteeseen tai täysimääräiseen hyvitykseen Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti.

8. Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme tai tarvitset apua palautuksen tai hyvityksen kanssa, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimimme:

Sternstoffe Oy
Hopeakatu 123
00100 Helsinki
Suomi

Sähköposti: info@sternstoffe.com
Puhelin: +358 50 741 4686
Asiakaspalvelun aukioloajat: Ma-Pe 10:00-18:00

Pyrimme vastaamaan kaikkiin tiedusteluihin 24 tunnin kuluessa arkipäivinä.